Hoe kunt u een klacht indienen?
Klachten
Een klacht over Optimisd? Laat het ons weten!
Optimisd vindt het belangrijk dat haar producten en diensten optimaal zijn afgestemd op uw wensen en behoeften en dat u als klant tevreden bent over de kwaliteit van haar dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u vindt, dat een medewerker van Optimisd zich niet correct ten opzichte van u gedragen heeft. Dan kunt u een klacht indienen. Dit is geregeld in de
Algemene wet bestuursrecht en in de ‘Klachtenregeling Optimisd 2007’
Hier leest u hoe u een klacht kunt indienen en op welke manier uw klacht behandeld wordt.
Indienen van uw klacht
U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen. Mondelinge klachten lenen zich voor situaties die snel en op eenvoudige wijze op te lossen zijn. Bijvoorbeeld als het gaat om een misverstand of onvolledige informatie. Vaak kan met een snelle en correcte reactie vanuit Optimisd uw ontevredenheid weggenomen worden. U kunt met uw mondelinge klacht terecht bij de betreffende Teamleider van Optimisd. Schriftelijke Klachten lenen zich meer voor situaties waarbij een nader onderzoek nodig is, bijvoorbeeld als u zich beledigd of anderszins onjuist behandeld voelt door Optimisd. Dergelijke klachten moeten worden ingediend bij Optimisd (zie Behandeling van uw schriftelijke klacht).
Waaraan moet uw klacht voldoen?
Uw klacht dient aan een aantal voorwaarden te voldoen en Optimisd heeft de plicht om uw klacht op een correcte en inzichtelijke manier te behandelen: • U moet uw klacht indienen binnen een jaar, nadat hetgeen waarover u klaagt, heeft plaatsgevonden. • In uw brief vermeldt u uw naam en adres, een omschrijving van de gedraging waartegen uw klacht is gericht en de datum waarop deze heeft plaatsgehad. Uw schriftelijke klacht kunt u sturen naar: Optimisd Postbus 421 5460 AK Veghel
Verdere procedure
- U ontvangt binnen een week een ontvangstbevestiging.
- U verneemt binnen twee weken of uw klacht valt onder de ‘Klachtenregeling Optimisd 2007’.
- Indien uw klacht conform de ‘Klachtenregeling Optimisd 2007’ in behandeling wordt genomen, krijgt u de gelegenheid om uw klacht mondeling toe te lichten.
- Uiterlijk zes weken na ontvangst van uw brief ontvangt u een schriftelijk oordeel over uw klacht. De genoemde termijn van zes weken kan, schriftelijk en onder opgave van redenen, met maximaal vier weken worden verlengd.
Behandeling van uw klacht
Indien uw klacht gaat over het gedrag van een medewerker, dan doet de Teamleider van het team waar deze medewerker werkt het feitenonderzoek en brengt advies uit. Op basis hiervan oordeelt de directeur van Optimisd namens het Dagelijks Bestuur van Optimisd of de klacht gegrond of ongegrond is en of maatregelen noodzakelijk zijn. Als u een klacht hebt over een gedraging van een teamleider van Optimisd, dan behandelt de directeur deze klacht. Bij een klacht over een gedraging van de directeur , behandelt het Dagelijks Bestuur de klacht.
Niet in behandeling
Wordt uw klacht niet in behandeling genomen dan krijgt u daarvan zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen twee weken bericht van de klachtenbehandelaar. Uw klacht wordt o.a. niet in behandeling genomen, als u niet voldoet aan de termijn waarbinnen u uw gegevens aan moet leveren, uw klacht betrekking heeft op algemeen beleid of uw klacht al eerder behandeld is; ook wordt uw klacht niet in behandeling genomen, als deze betrekking heeft op een gedraging, waartegen u bezwaar had kunnen maken of beroep hebt ingesteld of had kunnen instellen. Ook als de gedragingen waartegen uw klacht zich richt onderwerp van onderzoek zijn bij Justitie wordt uw klacht niet in behandeling genomen Datzelfde geldt als u uw klacht indient langer dan een jaar nadat de gedragingen hebben plaatsgevonden.
Nationale Ombudsman
Bent u het na deze eerste procedure niet eens met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u op grond van artikel 9 van de Klachtenregeling Optimisd 2007 binnen één jaar nadat u een antwoord hebt ontvangen, een verzoekschrift indienen bij de Nationale Ombudsman p/a: Postbus 93122, 2509 AC Den Haag. Uw verzoekschrift moet ten minste uw naam en adres bevatten, de dagtekening, een omschrijving van de gedraging waartegen uw klacht is gericht, de gronden van uw verzoek, de wijze waarop u uw klacht bij Optimisd hebt ingediend en zo mogelijk de bevindingen van het onderzoek naar uw klacht door Optimisd.
Meer informatie
Hebt u nog vragen of twijfelt u bij het indienen van een klacht, dan kunt u tijdens kantooruren bellen met de betreffende teamleider, tel. (0413) -750390. U kunt bij hem ook de ‘Klachtenregeling Optimisd 2007’ opvragen. U kunt deze ook hier downloaden.
Let op:
Deze tekst bevat een vrije weergave van regels en wettelijke bepalingen. Deze heeft uitsluitend een informatief karakter. Bij een geschil kan hierop geen beroep worden gedaan.